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服务承诺：1、认真做好便民服务值班工作，严格遵守首问负责制，履行好本职岗位职责。2、对前来办事的群众热情相迎，热情相送，做到来有迎声，去有送语。3、对群众咨询事项耐心解答，妥善处理，不是自己职责范围内的及时引领到相关领导或科室落实负责人。4、实行去向告知制度，有事外出，要把去向、事由及时告知便民服务值班人员。5、由于上级工作需要的原因，不能为您当日办结事务，在辖区内的，我们将在48小时有回音。6、只要群众留下联系方式，就要对群众提出的要求及时给予合理答复。做到事事有回音。7、使用文明用语，任何情况下不能与群众发生不愉快行为。
执法准则：具有执法职能和收费职能的审批、收费、处罚项目、标准及依据，1、城管卫生，（1）清雪费：标准：20元/m2；运雪费：10元/m2。依据《吉林市人民政府关于义务清扫城区冰雪规定》。（2）居民卫生费：标准：每户18元/年。依据《吉林市城建局卫生费标准规定》。2、计划生育：（1）生育证工本费：标准：2.5元/人。依据吉省价收函字[1995]12号文件。（2）流动人口计生管理费：标准：3.00元/人。依据吉计生联字[1994]10号文件。（3）二胎生育费：标准：200元。依据吉政明字[1994]16号文件。（4）限期未采取节育措施处罚：标准：1.00元/天。依据《吉林市计划生育管理条例》。（5）限期未办理流动人口婚育证处罚：标准2.00元/天。依据《吉林市计划生育管理条例》。：
相关制度：1、本制度所称首问首办责任人是指外来办事人员第一个问到(包括电话咨询)的我街工作人员。2、首问首办责任人要热情接待服务对象，耐心解答服务对象提出的咨询事项，做到有问必答，百问不烦，并使用文明用语。3、接听电话在正常情况下要做到“铃响三声，必有应声”；“先说您好，后报单位，再问事情”。4、接待来访要做到“主动热情打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”。5、服务对象咨询的事项，首问首办责任人在听清问询后，凡属职责范围内的，要认真解答，特别是对政策的解释要清晰，不能以“不知道”、“不归我管”等为由推脱或敷衍问询者；不属于自己职责范围或对所问事项不清楚的，要主动与有关部门、单位或有关人员联系，并告知服务对象要去的部门、处(室)、地点及电话。6、对需要前来办理有关手续的，要明确告知办事条件(所需材料、手续及办理程序等)，对不符合政策规定或缺少相关手续的，要一次对其讲明政策和原因。遇到对政策理解有差异的服务对象，要坚持原则，耐心说服，在工作过程中，杜绝使用工作忌语。7、凡因违反本规定，受到服务对象投诉，经调查属实或被领导及监督人员发现的，按有关规定予以处理。
相关政策：依据国家和省、市、区颁布的有关法律、法规和文件规定。1、吉市民发［1999］19号文件。2、区社服委发［1999］3号文件。3、中华人民共和国《婚姻法》。4、《吉林市市容市貌和环境卫生工作管理条例》，5、《吉林市绿化管理条例》、《城市规划条例》。6、《税务法》、《财会法》、《审计法》。（二）办事程序，1、整治市容市貌工作程序：下发通知单→限期整治或拆除→强制执行，2、其他工作程序，制定计划→采取措施和方法→限期执行→检查验收 |
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